Pubbliche relazioni

Pubbliche relazioni Tecniche di comunicazione volte a indurre una determinata reazione del pubblico nei confronti di un'idea, di un programma, di un prodotto, di un individuo o di un'organizzazione. Divenute in molti paesi parte integrante dell'attività economica, sociale e politica, le pubbliche relazioni (o relazioni pubbliche) comprendono la pubblicità, la promozione, i rapporti con l'informazione, il lobbismo.

Nella società contemporanea sono molti gli ambiti di intervento delle pubbliche relazioni: dalla costruzione dell'immagine di un individuo o di un gruppo alla promozione dei prodotti, dalle campagne elettorali alle battaglie legislative. Gli addetti alle pubbliche relazioni sono per la maggior parte impiegati interni alla struttura aziendale o istituzionale, ma molte sono le società specializzate che prestano i loro servizi a chiunque li richieda.

Nel settore industriale gli addetti alle pubbliche relazioni hanno il compito prioritario di informare la direzione sugli orientamenti di opinione o di gusto del pubblico con cui l'azienda nel corso della sua attività intrattiene rapporti: dipendenti, azionisti, clienti, fornitori, distributori, consumatori e governo (vedi Target). L'indagine delle pubbliche relazioni deve prevedere la reazione che una determinata scelta dell'impresa può suscitare ed elaborare una conveniente strategia di comunicazione. La persona incaricata delle pubbliche relazioni (chiamata PR, o pierre) ha perciò il compito di trasmettere la decisione dell'impresa (che si tratti della produzione di un nuovo oggetto o la riduzione del personale) utilizzando metodi che suscitino l'interesse e il consenso del destinatario della comunicazione e ne ottengano il comportamento desiderato: ad esempio l'acquisto, se si tratta di un oggetto; un atteggiamento conciliatorio e comunque poco conflittuale da parte delle maestranze e dei sindacati, se si tratta della riduzione del personale. In ambito commerciale, le pubbliche relazioni cooperano con il marketing e il merchandising al fine di creare le condizioni operative migliori per tutte le funzioni di vendita.

Negli ultimi due decenni le pubbliche relazioni hanno ricoperto importanti funzioni anche nella vita politica di molti paesi. Politici in cerca di consenso, enti in cerca di finanziamenti, governi in cerca di alleati e aiuti fanno grande uso dei servizi offerti dagli specialisti del settore.

L'intervento delle pubbliche relazioni si è nel frattempo progressivamente esteso a molti campi: sport, spettacolo, cultura, istituzioni educative, servizi sociali, enti di beneficenza, sindacati, associazioni religiose ne utilizzano i servizi per incrementare gli affari o migliorare la propria immagine.

Il pierre di successo è uno specialista nell'arte della comunicazione e della persuasione. Il suo lavoro implica varie funzioni: 1) pianificazione, ovvero analisi dei problemi e delle opportunità, definizione degli obiettivi, individuazione del pubblico da raggiungere; 2) scrittura e redazione di documenti quali comunicati stampa, discorsi, relazioni, informazioni su prodotti, pubblicazioni per il personale, produzione di video, reperimento di materiale bibliografico; 3) organizzazione delle informazioni nel modo più proficuo; 4) organizzazione di eventi speciali quali conferenze stampa, consegne di premi, mostre, esposizioni; 5) organizzazione di incontri dal vivo; 6) ricerche e sondaggi; 7) gestione delle risorse, addestramento del personale.

Anche se attività, finalità ed effetti sono a volte stati oggetto di critiche severe, le pubbliche relazioni sono oggi considerate un'importante risorsa. Per evitarne un uso distorto, alcune organizzazioni del settore hanno stabilito un codice etico per i propri membri.